Winwin Casino
CZ Do hry Přidat se
Tři způsoby kontaktu

Problém řešíte právě teď? Winwin Casino pomáhá

Napište na podporu Winwin Casino nebo zavolejte; lidé vám odpovídají nonstop 24/7.

Kontaktovat podporu Všechny hry
Hodnocení hráčů ověřené přes 10 225 recenzemi 4,5 / 5 · 10 225
Způsoby kontaktu

Tři cesty k živé podpoře

Více

Nejdřív čekáte, teď píšete

Rychlé dotazy, odpověď do 5 minut

Zahájit chat

Písemné řešení s přílohami

Složitější případy, odpověď do 12 hodin

Napsat

Mluvte s námi přímo

Živý hovor, spojení do 2 minut

Zavolat
Domácí podpora

Česká republika: stejná péče, srozumitelně

Ať řešíte cokoli, nemusíte se bát jazyka ani časového posunu.

Údaj
Hodnota
Telefon
+420 213 226 721
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina
Dohled
Tobique Gaming Commission, TGC-5473-849
Pomoc při hraní
Linka podpory ADIKTOLOGIE.CZ, Anonymní hráči, ROSO - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře
E-mail
Pět podkladů
1

Registrační e-mail k účtu

2

Číslo platby nebo transakce

3

Doklad totožnosti po ruce

4

Snímek obrazovky s chybou

5

Čas, kdy potíž nastala

Winwin Casino podle oddělení

E-maily podle tématu dotazu

Tady poznáte, které oddělení váš dotaz vyřídí, a nebudete čekat ve špatné frontě.

Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokladů (KYC)
Vklady a výběry
Reklamace
Osobní údaje a soukromí
Obchod a partnerství
Jistý čas odpovědi

Potřebujete pomoc ještě dnes

Hodí se ve chvíli, kdy si lámete hlavu, jestli má cenu volat nebo počkat na e-mail.

Parametr
Hodnota
Provoz chatu
nonstop 24/7
První odpověď v chatu
5 minut
E-mailová adresa
Odpověď e-mailem
12 hodin
Telefonní číslo
+420 213 226 721
Čekání na telefonu
2 minuty
Časové pásmo
CET
Stručné odpovědi

Dřív otazník, teď jasno

Certifikovaná férovost Licencovaný operátor Rychlé výplaty
01Můžu hrát dřív, než mi ověříte účet?+
Ověření účtu trvá zpravidla 51 hodin od chvíle, kdy dorazí doklad totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty. Pošlete všechny tři najednou, ať se lhůta nerozdělí na tři samostatné kontroly. Stav pak sledujte v e-mailu, kam přijde naše zpráva.
02Co uděláte s mými údaji, když požádám o výmaz?+
Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů přijímá pověřenec pro ochranu údajů. Odpovíme nejpozději do dvanácti hodin a popíšeme, jak se žádostí naložíme. Smazání se netýká záznamů, které musíme držet kvůli licenci a platbám.
03Můžu požádat o uzavření účtu a nechat si zůstatek?+
Uzavření účtu zařídíte e-mailem z registrační adresy na [email protected]. Nejdřív vyberte peníze, protože po zrušení už se k zůstatku nedostanete. Jestli je důvodem problém s hraním, napište to do zprávy a nastavíme rovnou trvalé sebevyloučení.
04Co se stane, když napíšu německy?+
Podpora mluví česky, anglicky a německy, takže dotaz můžete poslat v kterémkoli z těchto tří jazyků. Odpovíme ve stejném jazyce, jakým jste psali, i když jde o složitější případ. Linka i chat fungují ve všech třech, takže si nemusíte hledat jiný kanál.
05Můžu se ozvat i o půlnoci v neděli?+
Noc i neděle patří k běžnému provozu, podpora běží nonstop 24 hodin denně sedm dní v týdnu. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i provoz v České republice. O půlnoci je fronta kratší, takže chat obvykle odpoví do pěti minut a telefon do dvou minut.
06Co když mi odpověď nestačí a chci stížnost?+
Stížnost pošlete nejprve na [email protected] a heslo k účtu nepřikládejte, nikdo z podpory ho nikdy nepotřebuje. Když ani tam neuspějete, obraťte se s rozhodnutím na Tobique Gaming Commission, regulátora s licencí TGC-5473-849. Tahle cesta je otevřená každému hráči z České republiky.
Winwin Casino a licence

Winwin Casino stojí pod dohledem komise

Po přečtení budete vědět, kdo provozuje hru, kdo dohlíží na licence a kam psát.

Položka
Údaj
Obchodní firma
Winwin Casino Ltd.
IČO
903067
Sídlo
Main Street, Tobique
Regulátor
Tobique Gaming Commission
Číslo licence
TGC-5473-849
E-mail podpory
Tři kroky stížnosti
1

Winwin Casino přijme reklamaci

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce a přiloženým snímkem obrazovky. Podpora vám přidělí číslo případu a ozve se s prvním vyjádřením.

2

Vyžádejte si stanovisko

Pokud odpověď nestačí, požádejte o písemné stanovisko s číslem případu. S tímto dokladem pak můžete spor posunout dál, mimo interní řešení.

3

Z podpory až ke komisi

Když ani písemné stanovisko nepomůže, obraťte se na Tobique Gaming Commission, regulátora, který licenci udělil. Uveďte číslo licence TGC-5473-849 a přiložte dosavadní korespondenci.